Puskesmas Palmatak
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Tahun 2025
A. 94.72% (SANGAT BAIK)
Berdasarkan analisis data survei yang dilakukan terhadap 50 responden pengguna layanan Puskesmas Palmatak
Diagram Hasil Survei
Nilai Rata-Rata Per Unsur Layanan
| Unsur Layanan | Nilai Rata-Rata | Kategori |
|---|---|---|
| Persyaratan (U1) | 4.00 | Sangat Baik |
| Sistem, Mekanisme dan Prosedur (U2) | 3.62 | Sangat Baik |
| Waktu Penyelesaian (U3) | 3.90 | Sangat Baik |
| Biaya/Tarif (U4) | 4.00 | Sangat Baik |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5) | 3.50 | Sangat Baik |
| Kompetensi Pelaksana (U6) | 3.68 | Sangat Baik |
| Perilaku Pelaksana (U7) | 3.80 | Sangat Baik |
| Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8) | 3.78 | Sangat Baik |
| Sarana dan Prasarana (U9) | 3.84 | Sangat Baik |
Profil Responden
Jumlah Responden: 50 orang
Jenis Kelamin: Laki-laki 40%, Perempuan 60%
Pendidikan: SD/SMP/SMA 80%, Diploma/S1+ 16%, Lainnya 4%
Survei dilakukan pada 1-17 September 2025
Kriteria Penilaian IKM
| Nilai Interval | Konversi IKM | Mutu | Kinerja |
|---|---|---|---|
| 1,00 – 1,75 | 25 – 43,75 | D | TIDAK BAIK |
| 1,76 – 2,50 | 43,76 – 62,50 | C | KURANG BAIK |
| 2,51 – 3,25 | 62,51 – 81,25 | B | BAIK |
| 3,26 – 4,00 | 81,26 – 100 | A | SANGAT BAIK |
Rencana Tindak Lanjut
Berdasarkan hasil survei, berikut adalah rencana tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan:
- Peningkatan sosialisasi registrasi online untuk mempercepat waktu penyelesaian layanan
- Penambahan loket layanan untuk mengurangi antrian
- Monitoring dan evaluasi terhadap prosedur layanan
- Pelatihan service excellent untuk meningkatkan perilaku petugas
Informasi Survei
Survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan Puskesmas Palmatak. Hasil survei digunakan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
Metode pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 50 responden masyarakat pengguna layanan selama periode 1-17 September 2025.
Dengan capaian 94.72% (Sangat Baik), Puskesmas Palmatak berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan akan terus melakukan evaluasi berkala.